JU DO IT 11

Levenslange garantie….

Binnen ons managementteam was klantgerichtheid vaak een hot item.

De klant stond centraal.

Toch hadden we regelmatig discussies.

Hoever ga je om de klant centraal te stellen?

Het was in die tijd dat mijn vrouw en ik een nieuwe wasmachine hadden gekocht van een plaatselijke leverancier uit Limbricht.

We kregen levenslang garantie op die machine. Géén voorrijkosten. Géén uurloon. Na de ‘normale’ garantieperiode hoefde je alleen de onderdelen te betalen. De andere leden binnen ons managementteam geloofden mij niet en lachten mij uit.

Toch stelde ik mijzelf onderstaande vraag.

Hoe konden we dat idee doortrekken binnen ons bedrijf?

Altijd stonden we klaar voor onze klanten. Je kon het zo gek niet bedenken.

Zo belde de directeur van een architectenbureau om 17.00 uur met de opmerking dat hij de volgende dag om 9.00 uur een presentatie voor een prijsvraag moest inleveren.

“geen probleem”, antwoordde ik. “dan hebben we nog de hele nacht”.

Dat was onze vorm van ‘levenslange garantie’ en zo ontstonden klantrelaties voor het leven.

Op welke manier doe jij aan ‘levenslange garantie?’